Signalement d’un risque de conflit d’intérêts dans un dispositif de collecte d’avis patients

Même acteur, deux casquettes : communication et notation.

Le 04 novembre 2025

La même société vend des services pour “soigner l’image” de praticiens et héberge les avis censés mesurer leur fiabilité.

La collecte d'avis devrait être effectuée par des structures sans vélléités commerciales

L’association La Dent Bleue, première organisation française de représentation des usagers du dentaire agréée par le Ministère de la Santé, souhaite attirer l’attention sur un possible conflit d’intérêts entre le site www.avispatientsverifies.fr et la société Substances Actives.

Le site “Avis Patients Vérifiés” se présente comme une plateforme indépendante de recueil d’avis authentiques laissés par des patients. Or, cette plateforme est conçue et exploitée par Substances Actives, une agence de communication dont l’activité principale consiste à “soigner la réputation en ligne” de professionnels de santé et d’établissements.

Cette double position : fournisseur de services d’image et opérateur d’une plateforme censée garantir la transparence et la neutralité des avis, fait naître un doute sérieux quant à l’impartialité du dispositif.

Conformément aux exigences du Code de la consommation (article L111-7-2) et à la norme AFNOR NF Z74-501, toute plateforme d’avis doit garantir :

• la vérification de l’authenticité des auteurs d’avis,
• l’absence de suppression des avis négatifs,
• la transparence sur les relations commerciales entre la plateforme et les professionnels concernés.

Or, aucune mention explicite sur ces points ne figure sur le site concerné, alors que les intérêts économiques de l’agence “Substances Actives” vont manifestement dans le sens d’une e-réputation favorable de ses clients.

Nous demandons donc :

• qu’un audit de conformité et d’indépendance soit réalisé sur cette plateforme,
• et que la DGCCRF examine si ce dispositif respecte les obligations de transparence prévues par la réglementation sur les avis en ligne.

Ce signalement vise à protéger les usagers et à garantir que les avis de patients reflètent réellement leurs expériences, sans biais commercial ni manipulation réputationnelle.

Pour éviter toute confusion des rôles, le recueil et le traitement d’avis de patients en ligne devraient être confiés exclusivement à des structures indépendantes, telles que La Dent Bleue pour ce qui relève du secteur dentaire. Les avis des patients ne devraient jamais se transformer en un produit marketing.

Solidairement,

La Dent Bleue, première association française créée par et pour la patientèle du dentaire | contact@ladentbleue.org